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Dans un monde en constante évolution, les entreprises sont de plus en plus amenées à externaliser certaines de leurs fonctions pour se concentrer sur leur cœur de métier. L'externalisation permet non seulement de réduire les coûts opérationnels, mais aussi d'accéder à des compétences spécifiques qui peuvent faire la différence dans la compétitivité. En Tunisie, des services tels que les centres d'appels et la gestion des emails se sont développés pour répondre aux besoins des professionnels européens, notamment en France.